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答:一个投诉从登记开始分为五个环节,分别是登记、受理、办理、答复、归档。

登记阶段主要是完成投诉的录入工作,各单位接到群众来访、来电、来信、传真等方式的投诉,应在当天录入投诉系统,,对于上门来访,还需要打印投诉登记回执。目前,投诉的主要登记工作由投诉者本人在外网提交或热线工作人员进行录入。

受理阶段是根据投诉的内容做出受理与否的决定。若受理,则尽快转给有权处理的机关办理。

办理阶段是指投诉实际的调查处理。

答复阶段是根据问题类型、实际情况对投诉内容作出正式答复,投诉答复后大幅内容立即在互联网公布。

归档是对已经完成答复而且群众无其他不同意见的投诉进行归档标志。

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